Réponse directe : les rappels WhatsApp aident les cliniques à confirmer les rendez-vous, réduire les oublis et donner aux patients un moyen simple de répondre ou reprogrammer.
Le bon timing
Envoyez une confirmation immédiate après la prise de rendez-vous, un rappel la veille, puis un rappel court le jour même. Ce rythme reste utile sans saturer le patient.
Exemples pratiques
Pour un cabinet à Rabat : "Bonjour, votre rendez-vous chez Dr X est prévu demain à 10h30. Répondez 1 pour confirmer ou contactez l'accueil pour changer l'heure."
WhatsApp vs SMS
| SMS | |
|---|---|
| Message court mais moins conversationnel. | Permet une réponse simple et familière. |
| Peut être ignoré. | Souvent consulté plus naturellement. |
FAQ
Peut-on automatiser sans perdre le contrôle ?
Oui. Utilisez des modèles validés et gardez les réponses sensibles pour l'équipe.
Faut-il envoyer des messages en arabe ?
Si le patient préfère l'arabe, un message localisé améliore la compréhension.