Réponse directe : pour réduire les no-shows, une clinique marocaine doit combiner confirmation immédiate, rappels WhatsApp 24h et 2h avant le rendez-vous, suivi des absences et relance simple pour proposer une nouvelle date.
Un plan simple en quatre étapes
Commencez par confirmer chaque rendez-vous dès la réservation. Ajoutez un rappel WhatsApp la veille, puis un message court deux heures avant. Après une absence, envoyez une relance utile, sans culpabiliser le patient.
- Confirmation avec date, heure, médecin et adresse.
- Rappel 24h pour permettre l'annulation ou le changement.
- Rappel 2h pour limiter les oublis de dernière minute.
- Relance no-show pour proposer une reprogrammation.
Exemple pour une clinique à Casablanca
Une réceptionniste peut préparer trois modèles : confirmation, rappel et reprogrammation. ClinFlow centralise les statuts afin que l'équipe sache qui a confirmé, qui doit être rappelé et qui a manqué son rendez-vous.
Téléphone ou WhatsApp ?
| Appels manuels | Rappels WhatsApp |
|---|---|
| Demandent du temps à l'accueil. | Peuvent être programmés et suivis. |
| Les appels manqués sont fréquents. | Le message reste visible au patient. |
FAQ
Quel message envoyer ?
Un message court avec nom de la clinique, date, heure, médecin et option de réponse suffit.
Faut-il relancer tous les absents ?
Oui, mais avec un ton professionnel : proposez une nouvelle date ou un contact avec l'accueil.
CTA interne
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